cursos

¡Nos encanta que estés aquí!

FINANZAS

Gracias al análisis de cuentas, las empresas pueden analizar y determinar las causas y efectos que han permitido llegar a ésta a su situación actual, además de predecir, dentro de límites razonables, su desenvolvimiento futuro y, mediante un “sistema de información” correctamente generado, proporcionar información útil para la emisión de juicios y la toma de decisiones.

Entre las razones más comunes que hace que una empresa deba aplicar correctos análisis de cuentas está acceder a financiación ajena, presentar resultados a sus socios, evaluar la marcha de la empresa en los últimos años, diagnosticar su situación actual y evaluar cualquier decisión con repercusiones económico-financieras a partir de sus estados financieros. En este sentido, todo el personal vinculado con dicho análisis, su búsqueda y su tratamiento, debe poseer los conocimientos y competencias adecuadas a fin de asegurar la no ocurrencia de errores que hagan que la empresa tome decisiones mal fundadas.

En este contexto, se plantea una actividad de capacitación que provea de los fundamentos, técnicas y herramientas de análisis de cuentas que son imprescindibles para conseguir los objetivos empresariales descritos. 


Proveedor: OTEC Bicentenaria


SABER MAS

La Tesorería eficaz y eficiente es aquella que puede canalizar el flujo de efectivo de la empresa para que ésta cuente con recursos suficientes para cumplir puntual y oportunamente sus compromisos, realizando sus operaciones bajo un mínimo de riesgos. En este contexto, los responsables del área Tesorería, deben ser capaces de maximizar la rentabilidad de su empresa al participar en sus procesos de toma de decisiones respondiendo por la debida documentación y registro contable de las operaciones financieras de la empresa. Además, bajo el cuidado del encargado de tesorería deberá prevenir y reportar toda desviación dolosa respecto de los planes de negocios y programas aprobados que pudiera advertir. El presente programa permitirá a las empresas acercarse de manera más segura a sus objetivos de rentabilidad, valor de mercado y liquidez con una mínima exposición a riesgos.

Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION 

La Pensión Garantizada Universal (PGU) fue aprobada como Ley, lo que permitirá mejorar las pensiones de los actuales y futuros pensionados a través de un aporte máximo de $185.000, para todos los adultos mayores de 65 años que no se encuentren en el 10% más rico de la población.
Para su financiamiento, se plantea eliminar o reducir un conjunto de exenciones tributarias que permitirían financiar con ingresos permanentes la Pensión Garantizada Universal (PGU) y al mismo tiempo, se pretende que dicha eliminación o reducción pueda mejorar el sistema tributario chileno, al hacerlo más simple y equitativo. En este contexto, se plantea una actividad de capacitación que permita reconocer y analizar las diferentes modificaciones en materia tributaria que trae consigo esta nueva Ley, a la vez de determinar sus efectos para las empresas y personas. 

Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION 

El código del trabajo establece normativas con los cuales las empresas y trabajadores deben desenvolverse. Uno de los aspectos más críticos y frecuentes de denuncias se refieren precisamente al proceso referido a las remuneraciones.

En su Artículo 41, indica que remuneraciones son ¿las contraprestaciones en dinero y las adicionales en especie avaluables en dinero que debe percibir el trabajador del empleador por causa del contrato de trabajo. Sin embargo, no toda suma de dinero pagada tiene el carácter de remuneración, por cuanto hay casos en que el dinero pagado tiene por objeto compensar gastos en que incurre el trabajador, resarcir perjuicios que pueda sufrir con ocasión del contrato, o bien se trata de prestaciones de seguridad social.

El que un beneficio otorgado por el empleador sea calificado como remuneración importa la generación de dos consecuencias: se deben descontar de ella las cotizaciones previsionales y será considerada renta para efectos tributarios y estará gravada con el impuesto único de segunda categoría. Planteamos una capacitación que permita comprender y aplicar principios económicos, financieros y contables para el correcto tratamiento tributarios de las remuneraciones.

Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION

RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO GENERAL
Aplicar de manera cabal y de acuerdo a las disposiciones legales vigentes con todas las fases del proceso de cálculo y liquidación de remuneraciones, sus retenciones o descuentos y respectiva contabilización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Relacionar los componentes de las remuneraciones de forma que el alumno pueda aplicarlos según la normativa que las regula.
Aplicar las partidas que componen la remuneración de acuerdo a lo que indica la normativa en materia de remuneraciones.
Aplicar las retenciones legales que el empleador efectúa a las remuneraciones de los trabajadores, de manera de dar cumplimiento de disposiciones legales y por mutuo acuerdo.
Aplicar la metodología para el pago de remuneraciones de acuerdo al código del Trabajo.
Aplicar la centralización de las remuneraciones confeccionando de manera correcta los asientos contables respectivos y que contengan todas las cuentas relacionadas con la remuneración, de acuerdo a lo que indica la normativa en la materia.
Aplicar las diferentes fases del proceso de pago de remuneraciones y retenciones, según lo establecido en el código del trabajo. 

Proveedor: OTEC Bicentenaria

SABER MAS

En el inicio de una relación laboral, un contrato es un acuerdo legalmente vinculante entre dos partes, la empresa y el empleado, y está diseñado para dar seguridad y protección a ambas partes: para el empleado, el contrato aporta la seguridad de trabajar en un negocio profesional que ha definido claramente sus obligaciones y el acuerdo respecto a todos los términos del empleo y, para la empresa, permite tener la seguridad de que el empleado es totalmente consciente de sus obligaciones y que ha acordado cumplir los términos establecidos.
Por otra parte, en el término de la misma relación laboral, los procedimientos y documentación asociada al despido de un trabajador también son objeto de obligaciones legales, como son los finiquitos e indemnizaciones.
Hoy en día, en mercados abiertos y competitivos, el flujo de personal hacia y desde la organización debe ser administrado por personal capacitado en normativas que regulan el contrato y el despido, evitando así incurrir en irregularidades con sus trabajadores y con ello futuras fiscalizaciones y demandas a la Inspección del trabajo.
En este contexto se plantea una capacitación destinada a aplicar de manera correcta la normativa que regula el término de las relaciones laborales. 

Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION 

En el inicio de una relación laboral, un contrato es un acuerdo legalmente vinculante entre dos partes, la empresa y el empleado, y está diseñado para dar seguridad y protección a ambas partes: para el empleado, el contrato aporta la seguridad de trabajar en un negocio profesional que ha definido claramente sus obligaciones y el acuerdo respecto a todos los términos del empleo y, para la empresa, permite tener la seguridad de que el empleado es totalmente consciente de sus obligaciones y que ha acordado cumplir los términos establecidos.

Hoy en día, en mercados abiertos y competitivos, el flujo de personal hacia y desde la organización debe ser administrado por personal capacitado en normativas que regulan el contrato, evitando así incurrir en irregularidades con sus trabajadores y con ello futuras fiscalizaciones y demandas a la Inspección del trabajo.

En este contexto se plantea una capacitación destinada a aplicar de manera correcta la normativa que regula el inicio de las relaciones laborales. 

Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION 

El proceso de intervención de autoridades facultadas por Ley para supervisar el apego a la normativa laboral de parte de empleadores, permite garantizar al trabajador, que los derechos y condiciones laborales están siendo monitoreados debidamente a fin de detectar, corregir y /o sancionar cualquier desviación respecto a su correcto cumplimiento

En este ámbito, la labor en terreno de los inspectores de la Dirección del Trabajo consiste en verificar que la ley se cumpla, por lo tanto, las empresas están obligadas a conocer los aspectos que podría incluir una fiscalización laboral, sus efectos y consecuencias

En este contexto, se plantea esta capacitación enfocada a permitir que el empleador esté en conocimiento de las posibilidades que la legislación le confiere ante un proceso de fiscalización, la aplicación de multas, tanto frente a la misma autoridad que las aplicó, como por intermedio de los tribunales ordinarios de justicia; los plazos de que dispone para ello y las formalidades que debe cumplir al respecto.

Las áreas de recursos humanos y de personal, tendrán la posibilidad de diagnosticar su actual nivel de respuesta de cumplimiento laboral en un hipotético escenario de fiscalización, así como también poder tener las herramientas de respuesta y de colaboración profesional con autoridades fiscalizadoras. 

Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION

¿Qué es la integridad en el trabajo?
Cómo mantener la integridad en el trabajo
Cómo ser un empleado ético
Cómo ser un empleado ético
Señales de advertencia ética en el lugar de trabajo

Ética de los Empleados
Dilemas éticos y cómo resolverlos
Cómo superar las racionalizaciones al tomar decisiones éticas
Minimizar los chismes en el lugar de trabajo
Plagio y cómo evitarlo
Ignorancia motivada y cómo evitarla
Guía para denunciar comportamientos poco éticos en el trabajo
Uso adecuado de los activos de la empresa

Ética del Liderazgo
Liderazgo ético y por qué es importante
Creación de un código de conducta para los empleados
Cómo desarrollar empleados éticos
Hacer que la ética forme parte de la cultura de su empresa
Guía para evaluar el rendimiento de forma justa
Tomar decisiones éticas como líder
Gestión de los conflictos de intereses en el lugar de trabajo

Cómo evitar un conflicto de intereses:
"Hacer lo correcto"
Definir un conflicto de intereses
Cómo detectar un conflicto de intereses
Explorar un caso real
La reticencia
Las sospechas
Las consecuencias
Ponga a prueba su comprensión
Ejercicios de práctica
Resumen y recursos 

Proveedor: Secapacita.com

MAS INFORMACION

OBJETIVOS
Aplicar, de manera correcta y de acuerdo a la normativa legal, conceptos y herramientas de gestión para la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad en la empresa

OBJETIVOS ESPECITIFICOS
Analizar el marco normativo que regula en Chile la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad laboral de forma que los participantes adecuen su gestión a la obligación laboral vigente en la materia.
Aplicar, de manera correcta, los aspectos formales referidos a los diferentes tipos de contratación de trabajadores en situación de discapacidad, de acuerdo a la normativa laboral vigente.
Aplicar, de manera correcta, estrategias y herramientas que permitan la inserción laboral efectiva y duradera de personas con discapacidad en la empresa, de manera armónica y en concordancia con políticas empresariales  

PROVEEDOR: Otecmujer

MAS INFORMACION

Un programa de capacitación que permitirá a jefes, líderes y a todos los empleados de su organización, sin importar su nivel de responsabilidad o puesto de trabajo, identificar y comprender la importancia de promover y aplicar prácticas inclusivas en una organización, así como valorar los diferentes beneficios que trae, tanto para la organización como para las personas que la componen, el poder avanzar como organización respetuosa de la diversidad.

Objetivos específicos:
Explicar las diferencias entre igualdad, diversidad e inclusión
Describir los beneficios empresariales y la importancia de la IDI
Demostrar cómo hacer que tu organización sea más equitativa, diversa e inclusiva
Identificar los efectos de los prejuicios inconscientes
Comprender dónde se originan los prejuicios inconscientes
Demostrar cómo superar los prejuicios inconscientes
Identificar la importancia de reconocer tus privilegios
Explicar qué apariencia tiene el privilegio en el lugar de trabajo
Demostrar formas de usar tus privilegios para beneficiar a otros
Explicar la importancia de la inclusión de género
Identificar las formas en que la exclusión de género afecta a las personas en el lugar de trabajo
Describir formas para ser más inclusivos en materia de género
Definir qué es la discriminación
Identificar los principales tipos de discriminación
Analizar las diferentes formas en que las personas pueden ser discriminadas
Definir la accesibilidad digital y las barreras a las que se enfrentan los usuarios
Describir los beneficios de garantizar que tus contenidos digitales sean accesibles
Demostrar los principios claves que aumentan la accesibilidad digital
Definir por qué es importante hacer frente a la discriminación
Analizar cuáles son las barreras para hacer frente a la discriminación
Demostrar cómo hacer frente a la discriminación con eficacia
Definir el liderazgo inclusivo
Demostrar cómo la inclusión beneficia a las compañías y organizaciones
Poner en práctica el liderazgo inclusivo en el lugar de trabajo
Reconocer el valor que una fuerza laboral diversa aporta a una organización
Describir por qué la inclusión es la clave para agregar valor mediante la diversidad
Comparar las estrategias de diversidad e inclusión

PROVEEDOR: OTEC BICENTENARIA

MAS INFORMACION


Los retos y las diferencias entre los miembros del equipo surgen incluso en los lugares de trabajo más talentosos y eficientes. Es natural: si pones a suficientes personas juntas en una habitación, surgirán problemas. La clave para resolver estos problemas no es evitarlos, sino comprenderlos.

Esta capacitación contiene información valiosa no sólo para los que trabajan en Recursos Humanos sino también para los directivos, líderes y personas involucradas en la contratación y la formación. Tanto si se trata de la gestión de las medidas disciplinarias, la transición al trabajo a distancia o la formación y el desarrollo, esta colección cubre los fundamentos de RR.HH. También proporciona orientación para los gerentes y líderes que no son de RR.HH., que probablemente tengan que abordar desafíos dentro de sus equipos y manejar los incidentes internamente.

Las habilidades que se enseñan en esta serie de módulos ayudarán a garantizar que la productividad no se vea afectada cuando surjan desafíos. Con una fuerte comunicación, resolución de problemas y habilidades de liderazgo, tu equipo prosperará y crecerá siempre unido. 

CONTENIDOS:

Unidad 1: La importancia de la capacitación (FRH01)}
Unidad 2: La adaptación a la innovación (FRH02)
Unidad 3: La gestión del desempeño (FRH03)
Unidad 4: Cómo gestionar las medidas disciplinarias (FRH04)
Unidad 5: Gestión y desarrollo de talentos (FRH05)
Unidad 6: Diversidad en el lugar de trabajo (FRH06)
Unidad 7: Acoso y violencia (FRH07)
Unidad 8: Participación del empleado (FRH08)
Unidad 9: Trabajo a distancia y flexible (FRH09)
Unidad 10: RR.HH. para gerentes de otros departamentos (FRH10)

PROVEEDOR: OTEC BICENTENARIA

MAS INFORMACION 

El liderazgo puede no ser la principal prioridad durante las primeras etapas de un negocio, cuando sólo hay un puñado de personas trabajando juntas. Pero una vez que tu empresa sale del garaje y se convierte en una organización más grande, el liderazgo de calidad se convierte en una parte importante para garantizar el éxito del negocio.

Esta capacitación enseñará a tu equipo los cuatro tipos diferentes de líderes, y qué cualidades y habilidades deben poseer. Desde la confianza hasta la humildad, desde la delegación hasta la toma de decisiones, estos cursos cubren las habilidades sociales que separan a los líderes promedio de los grandes. También se aborda la inteligencia emocional y cultural, y cómo los distintos escenarios laborales requieren diferentes tipos de liderazgo.

Aunque esta capacitación es relevante para los directivos y los jefes de equipo, también puede beneficiar a los empleados de todos los niveles. Con cursos sobre la confianza, la valentía y la autenticidad, todo el mundo tiene algo que ganar si aprende más sobre estas habilidades sociales en el lugar de trabajo.

CONTANIDOS

Unidad 1: Los cuatro tipos de líderes (FL001)
Unidad 2: Delegación y empoderamiento (FL002)
Unidad 3: Humildad (FL003)
Unidad 4: Inteligencia emocional y cultural (FL004)
Unidad 5: Ser auténtico (FL005)
Unidad 6: Inspirar a los demás (FL006)
Unidad 7: Asumir responsabilidad (FL007)
Unidad 8: Toma de decisiones (FL008)
Unidad 9: Tener confianza (FL009)
Unidad 10: Ser valiente (FL010)


Proveedor: OTEC Bicentenaria


SABER MAS

HABILIDADES TRANSVERSALES

Guía para convertirse en nuevo jefe
El papel del gestor
Contribuyentes individuales versus gestores
Primeros pasos como nuevo gestor
Cómo prosperar como nuevo Jefe

Cinco estilos de liderazgo para influir en un equipo
Una visión general de los estilos de liderazgo
Liderazgo de laissez-faire
Liderazgo autocrático
Liderazgo democrático
Liderazgo transaccional
Transformational Leadership

Un plan para un liderazgo eficaz en el lugar de trabajo
¿Qué es el liderazgo y qué hace a un buen líder?
Comprometer y motivar a los empleados
Dirigir con visión de futuro
Cinco prácticas para ser un mejor líder

Estrategias efectivas de retroalimentación
Introducción
Cómo dar un feedback eficaz a los empleados
¿Qué pasa si la retroalimentación va mal?
Respuesta #1: El tratamiento silencioso
Respuesta #2: Jugar a la defensiva
Respuesta #3: La reacción de las lágrimas
Respuesta #4: El fóbico al compromiso
Respuesta #5: La reacción airada

Habilidades para una buena delegación
La importancia de la delegación
Por qué la gente no delega
Qué y cómo delegar
Delegar las tareas adecuadas en las personas adecuadas
Mantener el control sin microgestión

Siete errores comunes de los nuevos jefes
La transición de compañero a jefe
Dirigir a personas con más experiencia que usted
Compruebe su comprensión

Manejo de conflictos en el trabajo
Causas comunes de conflicto en el lugar de trabajo
Entender cómo las personas afrontan los conflictos
Seis pasos para mediar en los conflictos entre empleados
Cómo tratar a los empleados frustrados o enfadados
Guía para hacer frente a los comportamientos abusivos
Consejos y técnicas de resolución de conflictos

Dirigir con inteligencia emocional
¿Qué es la inteligencia emocional?
Mejorar el autoconocimiento
Potenciar la autorregulación
Aumentar la auto-motivación
Desarrollar la empatía
Potenciar las habilidades sociales

Gestión del rendimiento
¿Qué es la gestión del rendimiento?
Realización de evaluaciones de rendimiento eficaces
Gestión continua del rendimiento
Consejos para mejorar el rendimiento
Cómo elaborar un plan de mejora del rendimiento
Dirigir a colaboradores de alto rendimiento
Cómo dirigir eficazmente a los gerentes

Dirigir en tiempos difíciles
Introducción
Cómo puede afectar una crisis a su negocio
Tipos comunes de crisis empresariales
¿Qué es la gestión de crisis?
Prevención y preparación para las crisis
Responder a una crisis
Recuperación tras una crisis
Un escenario del mundo real

Mentoring: Fundamentos
Introducción al Mentoring
¿De quién debo ser Mentor?
Cómo se Mentor de otros
Hacer preguntas de investigación
Desafíos comunes de la tutoría
Lo que hay que hacer y no hacer

Líderes íntegros en el trabajo
¿Qué es la integridad?
Ejemplos de integridad en el trabajo
Beneficios y desafíos de la integridad
Cómo mantener la integridad en el trabajo

Ética en el trabajo: fundamentos
Definición de la ética empresarial
Cómo ser un empleado ético
Señales de advertencia ética en el lugar de trabajo
Minimizar los chismes en el lugar de trabajo
Uso adecuado de los activos de la empresa

Proveedor: Secapacita.com

SABER MAS

Introducción a la gestión de equipos
¿Qué es la gestión de equipos?
¿Qué hace que un equipo sea eficaz?
Comunicación con su equipo
Problemas comunes de los equipos y cómo resolverlos
Consejos y técnicas de gestión de equipos

Etapas del desarrollo de un equipo
Introducción
Primera fase de desarrollo
Segunda fase de desarrollo
Tercera fase de desarrollo
Cuarta fase de desarrollo

Reuniones eficaces de equipos
Introducción
Cinco pasos para reuniones eficaces
Programación de reuniones
Creación de una agenda de reuniones
Técnicas de facilitación de grupos
Crear consenso en las reuniones
Gestión de los conflictos en reuniones
Participante modelo en las reuniones
Hablar en las reuniones
Expresar el desacuerdo
Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer

Guía para resolver conflictos de equipo
Repensar el papel del conflicto en el trabajo
Por qué se producen los conflictos
Evalúe su enfoque
Enfoque #1: Evitar
Enfoque #2: Apaciguar
Enfoque #3: Competir
Enfoque #4: Regatear
Enfoque #5: Colaborar
¿Qué enfoque es mejor?
Pasos para mediar en los conflictos entre empleados
Qué hacer cuando el conflicto se convierte en abuso
Cómo responder a un empleado enfadado
Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer

Cómo crear una cultura de equipo
¿Qué es la cultura de equipo y por qué es importante?
Tipos de culturas de equipo
Evaluar la cultura de su equipo
Transformar la cultura negativa de un equipo
Construir una cultura de equipo positiva
Creación de una cultura basada en los puntos fuertes

Transición al trabajo a distancia
Cómo hacer la transición y qué esperar
Elija las herramientas adecuadas
Establecer medidas de seguridad
Establecer normas de equipo
Conflicto de combate debido a un malentendido
Fomentar la confianza y la responsabilidad
Crear un sentido de comunidad y conexión
Guía para crear una oficina en casa
Crear un horario y una rutina
Desarrollar la autodisciplina
Comunicar con claridad y frecuencia
Practicar el autocuidado y evitar el agotamiento
Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer

Una guía para navegar por la dinámica de los equipos
Introducción
Talentos excepcionales a distancia
Aumento de la responsabilidad en equipos remotos
Comunicación con equipos remotos
Manteniendo a trabajadores remotos conectados

Habilidades para una buena delegación

Fundamentos de Ética en la Organización y el Trabajo

Proveedor: Secapacita.com

MAS INFORMACION 

El clima laboral se define como el medio ambiente físico y humano en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los trabajadores y, por lo tanto, en la productividad de la organización.
Un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, mientras que un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento.


Este curso de capacitación surge en respuesta a la demanda de las empresas por desarrollar en sus colaboradores, las competencias para el manejo de conflictos de manera eficiente y asertiva.
Por otra parte, y en un contexto más global, el mismo Departamento de Prevención de Riesgos Laborales, del Instituto de Seguridad Laboral, hace hincapié en la necesidad de que las organizaciones, a través de sus líderes o jefes, resuelvan de manera oportuna los conflictos al interior de sus equipos de trabajo, de forma de asegurar el crecimiento personal, la motivación y el bienestar de sus integrantes.


En este contexto, y cualquiera sea la causa que genere un clima laboral complejo y exigente, la resolución de conflictos será una de las herramientas de mejoramiento más poderosa con la que una organización puede contar para desarrollar un clima laboral apropiado.

Proveedor: Otecmujer


MAS INFORMACION 

Hoy en día, es innegable el rol de las mujeres dentro de la empresa y su posicionamiento en cargos de responsabilidad como son las jefaturas y la supervisión. Esto conlleva para ellas el tener que asumir responsabilidades, nuevos retos y desafíos, producto de tener que relacionarse de una manera distinta con ex compañeros, jefes (ahora como pares) y subalternos.
Sin embargo la empresa muchas veces promueve a cargos de jefatura y supervisión a mujeres que, teniendo aptitudes y habilidades destacadas en su cargo anterior, no poseen las suficientes competencias necesarias para lidiar con las nuevas responsabilidades y desafíos que significa tener colaboradores a cargo y conducirlos de manera eficiente.

Proveedor: OTEC Mujer

MAS INFORMACION

COMERCIAL

Un entretenido y lúdico Programa de Capacitación bajo modalidad elearning asincrónico, que permitirá a los participantes poder reconocer y aplicar conceptos actualizados y habilidades fundamentales de servicio y venta a clientes.

Este programa está conformado por 40 cursos, organizados en cinco (5) Unidades Temáticas.

Al final de cada cada curso habrán entretenidos Test que medirán los avances de los alumnos.

El Programa debe realizarlo el alumno en un máximo de 7 días hábiles. La fecha de inicio es definido por el alumno.

Al término del curso, los alumnos recibirán un Certificado de Acreditación que será enviado a sus correos en formato PDF y alta resolución para una perfecta impresión en papel.

Como requisito, el alumno deberá tener conexión a Internet, y disponer de un equipo PC, ó Notebook, ó Tablet ó su propio dispositivo móvil.

Proveedor: OTEC Bicentenaria

SABER MAS

Las ventas desempeñan un papel crucial en el éxito de una empresa. Pero aunque las habilidades de escucha y gestión del proceso de ventas son importantes, las habilidades de venta van mucho más allá. Necesitas ayudar a tus equipos de ventas a ampliar sus conocimientos y a comprender los conceptos de ventas en profundidad. Y la colección de ventas avanzadas te ayudará a hacerlo.

Con esta capacitación, tu equipo de ventas entenderá el concepto de venta virtual y dominará el método de llamada en frío. Aumentarán su resiliencia en ventas, entenderán cómo afrontar el miedo a las ventas y conocerán el papel de la inteligencia emocional para tener éxito


Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION 

Servicio al cliente: fundamentos
¿Qué es la atención al cliente y por qué es importante?
Equilibrio entre un servicio de atención al cliente personal y profesional
Cumplir y superar las expectativas de los clientes

Comunicación con el cliente: fundamentos
Comunicarse eficazmente con los clientes
Personalizar las interacciones con los clientes para crear una buena relación
La escucha activa en la atención al cliente
Iniciadores de conversación en el servicio de atención al cliente
Solicitar y responder a los comentarios de los clientes
Expresión de la empatía en la atención al cliente
Finalización de las conversaciones de atención al cliente

Habilidades de servicio al cliente
Cómo mejorar sus habilidades de atención al cliente
Cuatro habilidades importantes que se necesitan en el servicio de atención al cliente
Trabajar con diferentes tipos de personalidad de los clientes
Cómo superar la fatiga por empatía en la atención al cliente
Guía para solucionar los problemas de los clientes

Cliente: situaciones difíciles
Por qué se enfadan los clientes
Cómo responder a un cliente molesto o abusivo
Cómo presentar una disculpa eficaz al cliente
Cómo gestionar las solicitudes de reembolso o cancelación
Guía para retener a los clientes en tiempos de crisis
Guía para decir "no" a los clientes
Siete estrategias para controlar las conversaciones con los clientes
Sensibilidad cultural en la atención al cliente

Canales de comunicación con el cliente
Siete tipos de servicio al cliente
Redactar mensajes de correo electrónico de gran calidad para los clientes
Hablar con los clientes en el chat en vivo
Apoyo a los clientes en las redes sociales
Dominar las llamadas telefónicas de atención al cliente
Introducción al servicio de atención al cliente omnicanal
Cambio de canal con éxito en el servicio de atención al cliente

Administración de equipos de servicio al cliente
Introducción a la gestión de los centros de contacto
Creación de una estrategia de atención al cliente
Cómo capacitar a su equipo para que ofrezca un gran servicio al cliente
Cómo aumentar la retención de clientes y reducir la pérdida de clientes
Cinco herramientas esenciales de atención al cliente
Cómo medir el rendimiento del servicio de atención al cliente
Ofrecer un servicio de atención al cliente proactivo
Gestión de los tickets de atención al cliente

Ética en la Organización y el Trabajo
Definición de la ética empresarial
¿Qué es la integridad en el trabajo?
Cómo mantener la integridad en el trabajo
Cómo ser un empleado ético
Señales de advertencia ética en el lugar de trabajo
Cómo superar las racionalizaciones al tomar decisiones éticas
Minimizar los chismes en el lugar de trabajo

Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION 

Fundamentos de las ventas
Introducción a las Ventas
La importancia de la ética en las ventas
Habilidades básicas de comunicación en ventas
Integrar sus esfuerzos de ventas y marketing
Una visión general del proceso de ventas
Alinear las ventas con el viaje del comprador
Herramientas de venta esenciales
¿Qué es un sistema CRM y por qué es importante en las ventas?

Por qué compra la gente: entendiendo las necesidades de los clientes
¿Cuáles son las necesidades de los compradores?
Consejos para la escucha activa
Ponerlo en práctica

La guía definitiva para la prospección de ventas
¿Qué es la prospección?
El proceso de prospección
Técnicas para llegar a los clientes potenciales
Analizar a la competencia
Perfeccionar la llamada en frío
Conectar con los clientes potenciales a través del Social Selling
Llamada en caliente eficaz en las ventas

Construir relaciones en ventas
Cómo calificar los prospectos de ventas utilizando el marco BANT
Entender las necesidades de los compradores potenciales
Siete cosas que hay que saber sobre los posibles compradores
Los responsables de la toma de decisiones, las personas "influyentes" y los "gatekeepers"
Cómo generar confianza con los posibles compradores
Por qué la transparencia es la clave para crear relaciones e impulsar las ventas
¿Qué es la venta consultiva y por qué es eficaz?
Desarrollar la inteligencia emocional en las ventas

Consejos de psicología que desbloquean las ventas
Entender por qué la gente compra
Cómo vender a diferentes tipos de personalidad
Cómo afrontar el rechazo
Cómo tener éxito en las ventas siendo introvertido
Cómo utilizar el lenguaje corporal para ganar más ventas
Gestionar el estrés como vendedor

Cómo manejar las objeciones
Introducción al tratamiento de las objeciones de venta
Cinco objeciones comunes a las ventas y cómo superarlas
Técnicas ganadoras para manejar las objeciones de ventas
Errores comunes al manejar las objeciones de ventas

Secretos para ganar presentaciones de ventas
Desarrollo de propuestas
Creación de su narrativa de ventas
Técnicas de presentación de ventas ganadoras
Cinco pasos para preparar una presentación de ventas
El papel del storytelling en las ventas
Persuasión vs. Manipulación
Secretos para ganar presentaciones de ventas
Cómo hacer una demostración eficaz del producto

Negociación para aumentar las ventas
Introducción a las negociaciones de venta
Etapas de una negociación de ventas
Técnicas esenciales de negociación de ventas
Cómo contrarrestar las tácticas habituales de negociación del comprador
Cerrar la venta

Ética en la Organización y el Trabajo
Definición de la ética empresarial
¿Qué es la integridad en el trabajo?
Cómo mantener la integridad en el trabajo
Cómo ser un empleado ético
Señales de advertencia ética en el lugar de trabajo
Cómo superar las racionalizaciones al tomar decisiones éticas
Minimizar los chismes en el lugar de trabajo

Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION

ADMINISTRACION

Uno de los recursos más transversales de las empresas es aquel que desempeña funciones secretariales. Su puesto se considera importante dentro de la organización y es pieza fundamental en el manejo de las comunicaciones internas, la promoción de un buen clima laboral, la mantención de relaciones con clientes externos y el buen trato con las jefaturas.

Desarrollar aquellas fortalezas, comportamientos y habilidades, que aseguren el eficiente desempeño secretarial, se vuelve la única opción para mantener, en el tiempo, los principios mencionados.

En este contexto se plantea una actividad de capacitación destinada a desarrollar competencias en las secretarias, con impacto en la utilización de herramientas y metodologías para mejorar las prácticas de trabajo en los procesos y actividades que realizan, a la vez de identificar aquellas de orden personal, que le permitan apoyar efectivamente a los niveles ejecutivos y jefaturas.

Proveedor: OTEC Mujer


SABER MAS

PREVENCION Y SEGURIDAD

Nuestra vida cotidiana ha cambiado drásticamente desde que ha aumentado el uso de la tecnología. Por desgracia, también ha cambiado lo que significa que te «roben». Los ladrones ya no tienen que robarnos o entrar en nuestras casas para hacerse con nuestros objetos de valor. Al robar nuestros datos, pueden acceder a nuestros perfiles personales, nuestras tarjetas de crédito o cuentas bancarias, e incluso a nuestras identidades. Pero no temas, hay formas de protegerse.

Esta capacitación te enseñará las formas en que puedes ser vulnerable a los ladrones de datos, y lo que puedes hacer para protegerte mejor. En estos cursos se aborda la importancia de las contraseñas seguras, de cómo mantener a salvo tus datos y teléfonos móviles, y de cómo evitar que los virus y el malware destruyan tus dispositivos.

Proteger tus datos es importante tanto en tu vida personal como profesional. El robo de tu identidad podría tener consecuencias muy estresantes y costosas. La violación de datos de una empresa podría costar millones de dólares y poner 

PROGRAMA:

Unidad 1: El poder de una contraseña fuerte (SI001)
Unidad 2: El peligro de los virus y los programas malignos (SI002)
Unidad 3: Protección de tus datos (SI003)
Unidad 4: Cómo mantener tu celular seguro (SI004)
Unidad 5: Los riesgos del secuestro de datos (SI005)
Unidad 6: Seguridad de la red y computación en la nube (SI006)
Unidad 7: Fraude electrónico y software antispam (SI007)
Unidad 8: Ingeniería social (SI008)
Unidad 9: Ataques al Internet de las cosas (SI009)
Unidad 10: Auditorías de cumplimiento y de seguridad informática (SI010)

Proveedor: OTEC Bicentenaria

SABER MAS

Muchas personas pasan cada día más horas en el trabajo que en cualquier otro lugar. Y el número de personas que hacen la transición al trabajo a distancia va en aumento. Tanto si vas al trabajo todos los días como si trabajas desde casa, seguir ciertas prácticas optimizará tu experiencia laboral y reducirá el riesgo de lesiones.

Esta capacitación te enseñará sobre la ergonomía en el lugar de trabajo, y cómo la optimización de tu entorno de trabajo puede aumentar significativamente tu comodidad y productividad. Conocerás las causas más comunes de las lesiones en el lugar de trabajo y las medidas sencillas que puedes tomar para prevenirlas. También, brinda algunos consejos sobre cómo realizar con éxito la transición al trabajo a distancia.

La seguridad es crucial, y los miembros de tu equipo sólo pueden ser tan productivos como su entorno les permita serlo, lo que hace que este curso sea relevante para todos.

PROGRAMA:

Unidad 1: Resbalones, tropezones y caídas (SLT01)
Unidad 2: Usa el pasamanos (SLT02)
Unidad 3: Organización de cables (SLT03)
Unidad 4: Informar sobre un peligro (SLT04)
Unidad 5: Manipulación manual (SLT05)
Unidad 6: Ergonomía en la estación de trabajo (SLT06)
Unidad 7: Conduce con prudencia en el sitio de trabajo (SLT07)
Unidad 8: Conducir y usar tu teléfono (SLT08)
Unidad 9: No envíes mensajes de texto al caminar (SLT09)
Unidad 10: La importancia del orden y la limpieza en el lugar de trabajo (SLT10)


Proveedor: OTEC Bicentenaria

MAS INFORMACION 

About

Secapacita.com SpA
Dirección: Almirante Zegers 764 Of 3
Santiago, Metropolitana 7500000 Chile
Teléfono: +56982253887

Drag & Drop Website Builder